サポート

【電話、E-mail、Faxによるお問合せ】

製品の使用方法についてのお問合せは電話、E-mail、Faxにて承ります。

製品別のお問合せ先一覧はこちら
※電話、FAXはおかけ間違いのないようにお願いいたします。

受付時間は下記をご参照ください。

  • 電話受付時間
    10:00〜12:00 13:00〜17:30
    月曜日〜金曜日
    (祝日、年末年始、特定休業日を除く)
  • E-mail、Fax受付時間
    24時間随時
    ※夜間/休日にいただいたお問合せは翌営業日の対応となります。
    ※内容によってご回答までにお時間をいただく場合がございますことをご了承ください。その際にはお時間をいただくことをご連絡いたします。

【オンラインフォームによるお問合せ】

不具合発生のご連絡およびお問合せはオンラインフォームをご利用ください。
※オンラインフォームでお問合せ後、24時間経過しても自動送信の確認メールが届かない場合は、送信エラーの可能性が御座います。webmaster@jp.vector.comまでご連絡ください。

【お問合せの前のご確認事項】

1. サポートの内容により、お客様の環境でサンプルを含めた動作確認の依頼を行う場合がございます。また、瑕疵が現れた時に使用された「プログラムの複製」の提供が必要となる場合がありますことをご了承ください。

2.

発生している不具合について、よりスムーズに回答させていただくために、次の内容についてご確認の上お問い合わせください。

  • 保守契約番号(400ではじまる8桁の数字)
  • 製品の型番、シリアル番号、接続方法(必要に応じて図などご用意ください)
  • パソコンのOSとバージョン
  • その他接続されている周辺装置
  • 不具合の内容
    - どの様な作業をした時、どの様な不具合が発生するのか?
    - エラーメッセージが表示されている場合、その内容は?
    - 発生頻度は?
    - その他お気づきの点
3. 製品をご利用いただいている場合、Vector Customer Portalにご登録いただくと製品/機能についてのFAQをご参照いただけますのでご活用ください。

4. 周知のエラーに関する修正パッチ、対策については重要なお知らせに掲載しておりますので、確認ください。

注意: このWebサイトにある文章、およびダウンロード可能なファイルは細心の注意をもって置かせていただいていますが、正しく用いられない場合等におけるエラーがありました場合、責任を負いかねることをご了承ください。